Емоційне вигорання або як не згоріти на роботі?

Термін «емоційне вигорання» (burn out) виник відносно недавно. У 70-х роках минулого століття психологи, вивчаючи діяльність лікарів і медичних сестер, звернули увагу на факт, що деякі фахівці, покликані допомагати людям, проявляють до них байдужість, відстороненість, а то й негативне ставлення.

Аналіз роботи цих фахівців привів до створення нового поняття - «вигорання особистості», «емоційне вигорання». Саме це дослідження наштовхнуло фахівців на думку про нову «хворобу стресу» - емоційне порушення, яке виникає внаслідок емоційного перенапруження в діяльності.

Наступні дослідження проблеми показали, що емоційне вигорання особливо характерно для тих фахівців, які у своїй професійній діяльності мають справу з людьми, які за родом своєї діяльності покликані давати душевне тепло, допомагати людям. Таким чином, до «групи ризику» потрапили медики, психологи, педагоги, соціальні працівники, управлінці. Що, втім, не говорить про те, що представники інших професій не схильні до емоційного вигорання.

Умовно можна визначити емоційне вигорання, як негативне психічне явище, при якому відбувається емоційне виснаження. Простіше кажучи, емоційне вигорання настає тоді, коли людина протягом тривалого часу витрачає емоційну енергію, практично не маючи можливості поповнити її.

Уявіть собі ваш ноутбук. Якщо ви будете достатньо довгий час дивитися фільми, слухати музику або працювати з текстами, то його акумулятор неминуче розрядиться і ваш комп'ютер перестане працювати. Для того щоб відновити його роботу, вам доведеться підключити його в мережу, щоб акумулятор зміг зарядитися енергією. На щастя, при розрядці акумулятора ви отримаєте сигнал, що батарея майже розряджена. А емоційна «батарея» людини таких сигналів не подає, тому людина може просто не відчувати, що настає межа її емоційних можливостей.

Як проявляється емоційне вигорання

Емоційне вигорання не настає раптово. Воно накопичується поступово, проявляючись тими чи іншими симптомами.

«Провісником» емоційного вигорання зазвичай служить підвищена активність, трудовий ентузіазм, робота «на знос». Безумовно, для того, щоб вигоріти, людина повинна горіти. Без горіння немає і вигорання. Однак справа не в трудовому ентузіазмі самому по собі, а в тій енергетичній зарядці, яку людина отримує. При якісному енергетичному підживленні можна проявляти трудовий ентузіазм роками, і при цьому не відчути емоційного вигорання.

Емоційне вигорання настає не в момент перевантажень, а в той момент, коли перевантаження набувають форму хронічного стресу, коли з'являється розрив між вимогами на роботі або в родині і власними ресурсами людини. Або ж у ситуації хронічного конфлікту, який виснажує ресурси людини.
Слідом за високою активністю настає період втоми і виснаження. Відбувається зниження активності, першою ознакою якого часто є небажання йти на роботу. Особливо після вихідних.

На роботі ж такі «вигораючі» співробітники намагаються звести до мінімуму свої робочі обов'язки. Медична сестра відмахується від скарг пацієнтів, управлінець відправляє прохача «по інстанціях», педагог не помічає, що з його учнем щось відбувається. На цьому етапі вигорання виконання обов'язків стає формальним, з'являються висловлювання «набридли вже», «кожен день одне і те ж». І це про людей, допомога яким входить в обов'язки фахівця. Якщо ж обставини не дозволяють звести роботу до мінімуму, «вигораючий» співробітник зводить до мінімуму спілкування з близькими людьми або домашні справи.
При зниженні робочої активності співробітникові, природно, доводиться відмовитися від просування по службовим сходинкам, від професійної творчості і професійного зростання. Відбувається відмова від значущих цілей. Учитель відмовляється від впровадження нових педагогічних технологій, якими був захоплений раніше, лікар залишає дослідницьку діяльність, управлінець перестає домагатися просування по кар'єрних сходах.

Незадоволеність професійною діяльністю і життям в цілому ведуть в одних випадках до депресії, в інших - до агресії. У разі депресії людина звинувачує в професійних і особистісних невдачах себе: «Я не зміг. У мене як завжди не вийшло. Я ні на що не придатний». При переважанні агресивних реакцій звинувачуються навколишні - начальство, колеги, близькі.

Психосоматичні прояви з'являються вже на початкових стадіях емоційного вигорання. Тривожність і незадоволеність призводять до зниження загальної опірності організму. Напруга веде до підвищення артеріального тиску і інших соматичних захворювань, тісно пов'язаних з психічним станом.
На стадіях спаду і відчаю фахівець все менше здатний задовольнити професійні вимоги.

Діяльність стає стереотипною, професійна незадоволеність поширюється на інші сфери життя - сім'ю, дружні стосунки. Зникають хобі і захоплення, людину перестає проймати мистецтво і краса природи. На цих стадіях емоційне вигорання перетворюється в хронічний стан і з великими труднощами піддається корекції.

Чому одні люди вигорають, а інші ні

Спостереження фахівців показали, що до емоційного вигорання схильні не всі люди.

Найбільш схильні до вигорання професіонали, які ставлять перед собою завдання, що знаходяться за межами їх людських можливостей, що пред'являють до себе завищені вимоги. Перфекціоністи, страждаючі «синдромом відмінника» та схильні звалювати на свої плечі величезний обсяг робіт, є першими кандидатами в «вигорілі». Навпаки, людина, що з гумором і розумінням відноситься до своїх невдач, не буде зациклюватися на них, що дозволить їй позитивніше ставитися як до роботи, так і до самої себе.

Високий ризик емоційного вигорання у людей, що знаходяться «не на своєму місці». Вибравши роботу, яка не відповідає їх схильностям, люди не отримують від неї задоволення, не мають емоційного підживлення від самого процесу роботи. Такі люди змушені шукати позитивні емоції «на стороні» - в сфері особистих відносин або захоплень. У тому випадку, якщо ці сфери життя дають їм потужний позитивний емоційний заряд, емоційного вигорання може і не настати. Люди ж, які обрали професію, яка відповідає їх власним схильностям та інтересам, надійно захищені від вигорання, оскільки сам процес роботи приносить їм позитивні емоції.

Психологи, які вивчають робочі колективи, з'ясували, що сприятливий емоційний клімат у колективі є потужною профілактикою емоційного вигорання співробітників. Можливість отримати підтримку та допомогу від тих, хто працює поруч, і від керівників дає відчуття емоційної стабільності.

Через конфліктні відносини позитивні емоції витікають як через зливний отвір у раковині. Затяжний конфлікт на роботі і в сім'ї здатний швидкими темпами привести людину до емоційного виснаження.

Емоційне вигорання - як з ним впоратися

Перший крок у напрямку боротьби з емоційним вигоранням - оцінити, чи є у вас його симптоми. Ви не хочете йти на роботу? Ви незадоволені результатами своєї роботи? Вам не цікаво працювати? Ви не ставите перед собою цілей? Пора насторожитися і усвідомити, що у вас проявляються симптоми емоційного вигорання. Якщо ви помітили їх у себе - пора брати своє життя у свої руки. Само по собі, без зусиль з вашого боку емоційне вигорання не пройде.

Далі варто проаналізувати, що на роботі ви робите «не так». Ви безвідмовні і не вмієте говорити «ні»? Ви схильні брати на себе чужу роботу? Ви волієте робити всю роботу самі, не довіряючи підлеглим? Ви хочете бути незамінним? Можливо, варто змінювати своє ставлення до роботи, відмовлятися від додаткових навантажень, вчитися розподіляти обов'язки.

Вам не подобається робити те, що ви робите? Подумайте, може бути, варто поміняти роботу. Пошукайте курси, які допоможуть вам освоїти цікавішу для вас професію.

Ви вважаєте, що гідні вищої посади? Поговоріть з керівником, пройдіть курси підвищення кваліфікації або стажування. Спробуйте зрушити роботу з мертвої точки!

Наповніть своє життя позитивними емоціями. Раджу подумати і згадати, що приносило вам задоволення в житті і що ви перестали робити в останній час. Можливо, багато років ви плавали в басейні і отримували від цього заряд енергії та позитивних емоцій, а останнім часом закинули плавання під приводом високого навантаження на роботі. Кожні вихідні ви виїжджали на природу з друзями, а тепер більшу частину вихідних ви проводите на службі. Поверніть в своє життя ті заняття, які приносять радість, спокій, задоволення. Підзарядіть свій емоційний «акумулятор».

Спілкуйтеся з колегами, обговорюйте те, що з вами відбувається. Помічено, що представники допомагаючих професій воліють переживати проблеми поодинці. Таким чином, у кожного «вигораючого» складається враження, що його ситуація унікальна. Конструктивне обговорення власного емоційного стану допоможе знайти підтримку і допомогу у колег. Говорячи про подолання емоційного вигорання, так і хочеться сказати, що порятунок вигораючих - справа рук самих вигораючих.

Лариса Кононова